TSIホールディングスが導入するAIシステム「アイブリー」の実力とは

TSIホールディングスがAIを活用した新たな顧客対応を開始

株式会社TSIホールディングスは、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入したことを発表しました。このシステムは、同社の代表電話にかかる多様な問い合わせに効率的に対応するためのものです。

導入の背景と課題

TSIホールディングスは、アパレルブランドを多様に展開している企業で、その多数の問い合わせには「店舗・商品」に関するものから、「IR」や「採用」に至るまで、さまざまな内容が含まれています。これまで、これらの問い合わせはすべて人間のスタッフが対応しており、特に営業電話の対応が負担となっていました。一般のお客様や取引先企業からの問い合わせも多く、これらへの適切な対応は、業務の効率を大きく損なう要因の一つでした。

特に、IRや採用といった専門的な内容に関しては、スタッフがその場で即答できない事例も多く、確認や折り返しのための時間がかかる非効率なフローが生じていました。この状況は、円滑な顧客体験の提供にも影響を及ぼしていたのです。

アイブリー導入の目的

新たな対話型音声AIシステム「アイブリー」を導入することで、これらの多様な問い合わせをAIが最初にヒアリングし、適切な担当部署に振り分けることを目的としています。特に営業電話の自動受け付けによって、スタッフは本来の業務に集中できる環境が整うことが期待されています。また、これにより顧客体験の向上も目指しています。

導入後の改善点

「アイブリー」の導入により、実際にどのような変化があったのでしょうか。まず、営業電話などの不要な電話対応が自動化されています。これによって、スタッフは電話応対に追われることなく、本質的な業務に集中できるようになりました。

次に、問い合わせ内容によりAIが自動的に振り分ける機能が強化されました。例えば、「IR」や「採用」といった専門的な要件については、AIが一次ヒアリングを行い、必要な担当者に直接つなぐ仕組みです。これにより、従来のように窓口スタッフが全ての電話を受け取り取り次ぐという非効率なフローが解消されました。

TSIホールディングスとIVRyの取組み

この導入を通じて、TSIホールディングスの業務効率化がどのように進むのか、注目されます。株式会社IVRyの奥西亮賀CEOは、TSIがアイブリーを導入したことを非常に嬉しく思っているとのコメントを発表しました。顧客対応という「顔」の部分をAIに整理させることによって、企業全体の業務効率が向上し、競争力の強化につながるとの見解を示しています。

まとめ

「アイブリー」の導入は、今後のTSIホールディングスの業務改革において大きな役割を果たすことでしょう。AI技術を利用することで、問い合わせ対応の質はもちろん、スタッフの業務負担が軽減されることが期待されます。これにより、TSIホールディングスはさらなる成長と顧客満足度の向上を目指して邁進することでしょう。24時間365日働くAIの力を活用し、顧客体験の質も向上していく姿勢は、他企業にとっても参考となる事例となりそうです。