人手不足を解消するAIコールセンター「ContactX」の全貌を紹介

人手不足を解消するAIコールセンター「ContactX」の全貌

2026年7月16日、株式会社X-HACKが発表した新たなAIコールセンター支援サービス「ContactX」は、現場の負担を軽減する画期的なソリューションです。このサービスは、AIが対応することで人手不足の問題を解決することを目的としています。

背景：コールセンターの課題

多くのコールセンターでは、採用が難しく、離職率が高いために人手が不足し、業務の効率が落ちるという問題が広がっています。これにより、電話応対の品質が低下し、通話後の処理時間も増加しています。特に顧客情報や契約情報を取り扱う業種では、クラウドにデータを出すことに対する不安からAIの導入が進まない状況が続いています。

ContactXの特長

1. 包括的な機能

ContactXは、自動応答、オペレーター支援、そして通話要約が一つのパッケージで提供されるため、業務のあらゆる面でサポートを行います。

- ContactX Voice：定型問い合わせや一次受付をAIが自動で処理し、必要な場合のみオペレーターに引き継ぎます。
- ContactX Assist：通話内容からリアルタイムで回答候補や確認項目を提示し、オペレーターの業務を助けます。
- ContactX Log：通話後の要約や問い合わせの分類、履歴作成を行い、CRMとの連携をサポートします。

2. セキュリティが確保されたローカル環境

ContactXは、通話データを外部に送信しないローカル環境での運用が可能です。これにより、個人情報や契約情報などのセキュリティが求められる業種でも安心して導入できます。

3. 柔軟なシステム連携

既存のPBX、CTI、CRMといったシステムとの段階的な接続が可能で、業務の拡大に応じてスムーズに機能を追加できます。

導入プロセス

ContactXは、現場のヒアリングを基にシステム連携を行い、その後テスト運用を経て改善に向けたサポートを行います。対象となる窓口や問い合わせの種類を絞り、実証実験を通じて効果を確認した後、導入範囲を広げていきます。

対応可能な業務例としては、営業時間外の一次受付や定型FAQの質問回答、通話要約などが挙げられます。特に本人確認や契約判断などが必要な場合は、有人での確認作業へ切り替える設計になっています。