インサイドセールス支援におけるブランド選定、セレブリックスが業界首位に

インサイドセールス支援市場の新たなトレンド

最近の調査で、インサイドセールス支援領域の市場におけるブランド選定トップが「セレブリックス」であることが明らかになりました。この調査を実施したのは、株式会社EXIDEAです。彼らはBtoBの購買プロセスにおけるブランドの重要性を探るため、インターネット調査を行い、200名からの有効回答を得ました。

この調査によれば、商談前に知識のある企業が意思決定に影響を与えたという回答が60.5%に達しました。これはつまり、選定過程での事前認知が購買決定において非常に重要であることを示しています。セレブリックスは、選定候補、実際の商談、そして導入決定の全てのフェーズで高い評価を得ており、特に信頼度においては73.0%という数値を記録しました。

認知から選定への大きなシフト

調査結果は、インサイドセールス支援市場がまだ成熟していないことを浮き彫りにしています。例えば、参加者の多数は「インサイドセールス支援」と聞いてイメージする企業として無効回答が61.6%であることが示されました。つまり、この業界には明確なリーダーがまだ存在しないという現実があります。その中で、セレブリックスはその役割を担いつつあります。

AE（営業支援）マーケットにおいて、Salesforceが認知度でリードしていますが、実際の選定や導入フェーズに進むとセレブリックスがトップに立つという逆転現象が起きています。これは、知名度だけではなく、実務の専門性に基づいた選定が行われていることを示しています。

主要な分析ポイント

1. 認知と選定の逆転
認知度ではSalesforceが48.5%でトップですが、選定候補では44.5%でセレブリックスが最上位に。これは、単に名前を知っているかどうかではなく、どれだけの信頼を寄せるかが重要であることを示しています。

2. アプローチの変化
セレブリックスは代行やコンサルティングを通じて、実施可能なアプローチを提供することで信頼を獲得しました。

3. ブランドに対する信頼
調査結果によると、セレブリックスを最も信頼できるブランドとして選んだ回答者の73.0%が1位に選んでいます。これは、他のブランドとの比較検討を経て得た信頼感が大きいことを反映しています。

未来への示唆

この調査で明確になった点は、BtoB市場では認知があっても、実績に基づく信頼がなければ選定には繋がらないということです。顧客が求めているのは、単なるシステム提供ではなく、具体的な成果を狙った実行の支援です。今後もEXIDEAは、インサイドセールス支援の各ブランドの認知度と信頼度についての調査を続け、業界の進化を支援していく予定です。

今回の調査結果は「カテゴリーブランディング白書 2026年版」にまとめられ、2026年4月に発表される予定です。注目される結果をイメージしながら、その時を待ちたいと思います。