「メールディーラー」が提案するカスタマーサポート向けメール対応のポイントを公開！

メールディーラーが提案するカスタマーサポート向けメール対応のポイント

企業におけるカスタマーサポートは、顧客との最前線での連絡窓口として非常に重要な役割を果たしています。株式会社ラクスが提供する「メールディーラー」は、こうした現場で必要とされるメール対応における基本的なスキルを網羅した資料「今すぐ実践！企業の印象がグンとよくなるメール対応7つのポイント」を公開しました。これにより、カスタマーセンターや問い合わせ窓口で働くスタッフが、その対応力を向上させるための手助けとなることを目指しています。

メール対応の重要性

現代のビジネスシーンにおいて、メールは非常に重要なコミュニケーション手段です。適切なメール対応は、顧客の満足度を高めるだけでなく、企業の印象にも大きく影響します。しかし、個々のスタッフによってメールの対応力には差があり、その結果として顧客に渡る印象にもバラつきが生じます。したがって、カスタマーサポート部門のメンバー全員が同じ高いレベルでの対応を行うことが求められます。

7つのポイントの内容

この資料では、効果的なメール対応をするための7つの具体的なポイントが紹介されています。主な内容は次の通りです：

1. 情報整理のコツ：顧客が必要な情報を一目で理解できるよう、読みやすく整理して書くテクニック。
2. ポジティブな表現：顧客に良い印象を与えるための言い回しや表現方法。
3. 信頼を回復するお詫び：誤送信やミスが発生した際の効果的なお詫びの方法。
4. 好印象を与えるメールテクニック：成功事例を通じて学ぶ、好印象なメール作成のためのテクニック。

この資料は顧客サポート業務で働く方々にとって非常に参考になります。各ポイントは実践しやすい内容になっているため、すぐに取り入れることが可能です。

メールディーラーの特徴

「メールディーラー」は株式会社ラクスが開発したクラウド型のメール共有・管理システムです。企業内の複数のメンバーが同じメールアドレスから対応する際によく起こる「メールの見落とし」「二重対応」などの問題を解決します。同システムを利用することで、業務の効率化が図れるだけでなく、人的ミスも減少します。

このように、ラクスはただ単にシステムを提供するだけでなく、カスタマーサポートの質を向上させるためのサポートも行っています。

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会社情報

株式会社ラクスは、東京都渋谷区に本社を置き、2000年に設立されました。クラウドサービス事業を主な業務とし、15年連続でメール共有・管理システム市場シェアNo.1を獲得しています。

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顧客サポートの質を向上させるために、メール対応のポイントをぜひ活用してください。