株式会社100がHubSpot Service Hubの導入支援サービスを強化し顧客体験向上を実現

株式会社100、HubSpot Service Hub導入支援サービスを再構築

株式会社100（ハンドレッド）は、HubSpot Smart CRM™の導入および運用支援を通して、企業の文化とニーズに応えるRevOpsソリューションを提供している。この度、企業のカスタマーサポートをより効率的にし、顧客体験を向上させるために「HubSpot Service Hub」の導入支援サービスを再構築した。

サービス提供の背景

近年、企業のカスタマーサポート業務は急速に重要性を増している。特にデジタルチャネルの進化や顧客ニーズの多様化に伴い、迅速かつ的確な対応が求められるようになった。しかし、実際には多くの企業が以下のような課題に直面している。

- 顧客情報の分散管理：情報が複数のツールで管理されるため、迅速な対応が難しい。
- 属人化するサポート体制：ナレッジの共有不足から特定の担当者に依存してしまう。
- 改善指標の不足：対応時間や顧客満足度に関するデータが足りず、改善策を見つけにくい。

これらの課題を解決するために、株式会社100はHubSpot Service Hubを利用し、企業のカスタマーサポート業務の強化を目指す。

サービスの特徴

このサービスは、HubSpot Service Hubを活用することで顧客サポート業務の効率化と顧客満足度の向上をサポートする。

- スムーズな導入：顧客の業務フローを詳しくヒアリングし、企業特有の課題を解決するソリューションを提案。
- 運用の最適化：ナレッジベースやチャットボットを利用し、セルフサービスの環境を作り出す。
- 豊富な連携機能：CTIツールやZoomとの連携を通じて、顧客データを効果的に記録し分析。

提供される機能の詳細

本サービスでの主な機能は以下の通りである。

- ナレッジベース：顧客が自己解決できるような情報を提供。
- チャットボット：リアルタイムで顧客とコミュニケーションを取り、AIを使ってデータを分析。
- ヘルプデスクおよびチケット管理：問い合わせの一元的な管理を実現。
- CTIツール連携：通話データを管理・分析し、顧客対応力を向上させる。
- Zoom連携：オンライン商談のデータを活用し、業務を改善。
- 顧客アンケートツール：フィードバックを集め、サービスの継続的な向上を支援。

導入プロセス

サービスの導入は、課題の整理から運用サポートまで段階的にスムーズに進められる。企業ごとのニーズに応じた柔軟な対応が可能だ。
1. 課題のヒアリング：現状の課題を把握し、適切なソリューションを設計。
2. 仕様設計とデータ移行：必要な機能を設計し、データ移行を進める。
3. HubSpot設定とテスト運用：設定内容を確認し、テストを行い改善。
4. トレーニングと運用サポート：導入後にトレーニングを行い、3ヶ月間の運用支援を提供。

サービスの詳細はこちらからご確認できる。

株式会社100（ハンドレッド）について

株式会社100は、東京都世田谷区に本社を構え、2018年に創業した。HubSpotの導入及び活用を支援し、さらにはマーケティング、営業、サポート業務のデジタル化を推進する専門的なエキスパート集団である。特に、2024年には「HubSpot Best Partner in Japan」に3年連続で選ばれた他、ITreview Grid Awardでもいくつかの部門で最高位を獲得するなど、高い評価を受けている。

コーポレートサイト：https://www.100inc.co.jp/