生成AIで進化するホテル業務の効率化とホスピタリティ向上の新サービス「Hosport」登場

ホテル業務の新たな救世主、Hosportとは

株式会社ホスポートは、生成AI技術を駆使した新しいホテル業務向けのBPOサービス「Hosport」を発表しました。このサービスは、ホテル業務の効率化とホスピタリティ向上を同時に実現することを目指しています。全国のホテルの運営現場で増大する問い合わせに対し、AIが24時間365日、様々なチャネルを通じて自然で丁寧な対応を行うことで、ホテルスタッフの負担軽減を図ります。

ホテル業界が直面する課題

訪日外国人観光客の増加により、ホテルの需要は急速に拡大していますが、同時に深刻な人手不足が問題となっています。特に、電話やメール、予約サイトのメッセージ等を通じた非対面の問い合わせ対応は多様化しており、その結果、スタッフの業務負担は大幅に増加しています。実際に、ホテルスタッフが非対面対話に割く時間は膨大で、多くの時間が本来的に注力すべきゲストとの対面サービスに充てられない現状があります。

Hosportの提供する解決策

Hosportは、複雑化した問い合わせチャネルを一元管理することで、ホテル業務の効率化を図ります。また、AIコンシェルジュが学習したホテル固有の情報に基づいて、ゲストからの問い合わせに的確かつ迅速に応答します。以下に、サービスの主要なポイントを紹介します。

1. 問い合わせチャネルの一元管理
さまざまなチャネルからの問い合わせを統合管理し、漏れなく把握できる環境を整えます。これは、スタッフの業務を効率化し、迅速な対応を実現します。

2. AIコンシェルジュの導入
施設独自の情報を学習したAIが、全世界の言語で自然かつ丁寧な応答を行い、迅速な回答（平均7秒）を提供します。これにより、スタッフは新たな負担を感じることなく業務を行えます。

3. スムーズなスタッフとの連携
AIが回答できない問い合わせに関しては、ホテルスタッフに即座に通知され、手動での対応が可能です。また、スタッフの言語能力に関係なく、世界中のゲストに対応できる仕組みが整っています。

4. 会話履歴の記憶と学習のアップデート
ホスポートは、人と共に働くAIモデルを採用しており、過去の会話履歴を記憶し、定期的に学習情報の更新を行うことで、より高い解決率の実現を目指しています。

導入効果の事例

ホスポート導入済みのホテルからは、既にポジティブな効果が報告されています。例えば、Unplan Fukuokaでは、日々3時間の問い合わせ対応時間を削減し、71.4%の問い合わせをAIが解決した実績があります。さらに、EarthboatやLinnas Kanazawaでも、AIによるサポートでゲスト満足度が向上したとの声が寄せられています。

これらの事例は、AIがどのようにしてホテル業務の改善に寄与し得るかの一例です。これを通じて、スタッフはより接客に専念できるようになり、結果としてホスピタリティの向上へと繋がるのです。

今後の展望と期待

株式会社ホスポートは、今後も多くのホテルにHosportを導入し、業界全体の業務効率化に貢献することを目標としています。AIをすべて自動化するのではなく、適切な役割分担を行い、人間にしかできないサービスにスタッフが注力できるようにすることが重要です。

「Hosport」がもたらす新たなサービスの形は、今後の観光業界における変革の一助になることでしょう。デモアカウントやサービスに興味を持たれる方はぜひ、お問い合わせをお待ちしております。