LiveCallの新機能でECサイトのコンバージョン率を向上！

近年、ECサイトが増え続ける中で、いかに集客し、最終的に購入につなげるかは、各企業にとって重要な課題です。そこで、スピンシェル株式会社が提供するLiveCallは、Web接客の新たなスタンダードとして注目されています。特に最近追加された「エンベッド通話機能」によって、ECサイト上での顧客体験が大きく変わる可能性があります。

エンベッド通話機能とは？

スピンシェルが展開するLiveCallのこの新機能は、ECサイトにビデオ通話機能を埋め込むというものです。これにより、サイト訪問者は疑問を感じたその瞬間に、ページを移動することなくスタッフと直接対話できるようになります。このリアルタイムのコミュニケーションは、サイト上でのユーザーの不安を解消し、購入の決断を後押しします。結果として、コンバージョン率の上昇にも寄与することが期待されています。

顧客体験のシームレスさ

多くの企業がデジタルとリアルの統合を進める中で、顧客にとって手間のかからない体験は欠かせない要素です。顧客が「質問したいが手間がかかる」と感じ、サイトから離脱してしまうことは避けたいところ。このエンベッド通話機能を利用することで、サイト訪問者は直接担当スタッフと会話をしながら商品を閲覧できるため、疑問を即時に解決することが可能となります。このようなシームレスな体験こそが、顧客満足度を向上させ、ひいては売上を最大化する助けとなるのです。

コブラウジングとの組み合わせ

さらに、LiveCallが誇る「コブラウジング」機能との連携も注目です。この機能を使用することで、スタッフはユーザーとリアルタイムで同じ画面を共有し、操作案内や入力サポートを行うことができます。このように、ユーザーは自分の疑問をその場で解決でき、スムーズに購入手続きを進めることができます。特に金融や不動産など、複雑な情報入力が求められる業種では、実際のサポートが大きな助けになるでしょう。

デジタル運営の加速

「エンベッド通話」機能は、企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する上でも重要な役割を果たします。顧客との対話を増やし、自社のブランド価値を高めるだけでなく、顧客サポートの効率化も実現可能です。これにより、顧客の生の声を活かしてFAQを改善し、次なる顧客のための価値ある情報を提供できるようになります。

LiveCallの今後の展望

LiveCallは、設立以来、オンライン接客領域で数々の実績を積んできました。今後もさらに顧客体験を向上させるための機能を開発し続けることで、企業のDX推進を支援していく考えです。様々な業界に適用可能なこのシステムが、ますます多くの企業で活用されることが期待されます。

スピンシェル株式会社は、このような革新的なサービスを通じて、リアルタイムコミュニケーションの新しい形を提供し、顧客と企業の関係を強化し続けることでしょう。今後の展開に目が離せません。