滋賀県警察が初導入した生成AI搭載チャットボット「easyBot」

滋賀県警察、全国初の生成AI搭載チャットボットを導入

滋賀県警察は、全国で初めて運転免許手続きに特化した生成AIが搭載されたチャットボット「easyBot」を導入した。この革新的なサービスは、県民や外国籍運転者が母国語で運転免許に関する情報を、24時間いつでも取得できる仕組みを提供する。

行政サービスにおける新たなスタンダード

滋賀県警察は、今回の導入を通じて都道府県レベルで生成AIを本格的に利用する行政機関としての先駆者となった。「easyBot」は、高精度な業務支援ツールとして設計されており、窓口職員の補助や代替を果たす機能を備えている。このチャットボットは、正確な情報提供が必須となる更新期限や必要書類、受付時間などに対し、的確に対応可能であり、職員の作業負担を大幅に減少させる効果が期待されている。

導入背景と利用の利便性

滋賀県警察の運転免許センターでは、平日の日中に約250件の電話問い合わせが集中しており、長時間の待機が常態化していた。そこで、生成AIを搭載した「easyBot」が導入されることで、問い合わせ対応の効率化が図られることになる。

利用者は滋賀県警察の公式サイトを通じて、電話をかけたり、窓口に足を運ぶことなく、必要な情報を簡単に得ることができる。膨大な情報を即時に把握できるため、地元住民や外国籍運転者にとって、非常に利便性の高いサービスだ。

35言語対応の高度な情報提供

「easyBot」は日本語利用者に加え、35の言語での情報提供が可能であり、一般的な自動翻訳とは異なる高品質なユーザー体験を提供する。EasyDialogの技術により、日本語の元の情報を正確に理解し、自然な応答を生成する仕組みとなっている。このため、特に今年10月から厳格化される外国免許の切り替えに関しても、正確な対応ができるようになっている。

対応言語一覧は以下の通りである：

- 東アジア: 日本語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、モンゴル語
- 東南アジア: ベトナム語、タガログ語、インドネシア語、ミャンマー語、タイ語、クメール語、マレー語
- 南アジア・中東: ネパール語、ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語、シンハラ語、アラビア語、ペルシア語、トルコ語、ヘブライ語
- ヨーロッパ: 英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、ポーランド語、チェコ語、オランダ語、スウェーデン語、ロシア語、ウクライナ語

今後の展望

EasyDialogの代表であるノイマン・クリストフは「滋賀県警察との共同プロジェクトにより、全国初の生成AIを活用した運転免許チャットボットを公開できることを大変光栄に思います。」とコメント。彼は、言語や時間、場所の壁をなくし、誰もが安心してアクセスできる行政サービスの実現を目指すと述べた。この取り組みは、滋賀県警察の先進的な姿勢があったからこそ実現したものであり、今後も技術の向上とともに、より多くの自治体や公共機関との連携を深める考えを示している。

この新たな挑戦により、新しい形の行政サービスを提供し、全ての人が公平に情報にアクセスできる社会の創造に寄与することが期待されている。さらに、今後もチャットボットの利用向上を目指して改善に努めるとのことだ。

【EasyDialogについて】

EasyDialogはAI技術を駆使して地域社会とテクノロジーの架け橋を目指し、自治体や企業の抱える課題を解決するための革新的なソリューションを提供している。特に生成AIを活用したチャットボット分野では、独自のデータベースと運用技術により、高精度で自然な対話を実現しており、市場でのさらなる拡大が視野に入っている。詳細についてはこちらから確認できる。