賃貸住宅フェア2025でのAI活用が招く不動産業界の変革

2025年11月26日から27日の2日間、インテックス大阪で開催された「賃貸住宅フェア2025」には、数多くの業界関係者が集まりました。このイベントでは、さまざまな不動産管理の最新技術やサービスが紹介され、特に注目を集めたのが株式会社シンカが展開する次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」でした。

1. イベントの概要

「カイクラ」を開発した株式会社シンカは、東京都千代田区に本社を構える企業で、ITを活用したシステム開発やクラウドサービスの企画・販売を行っています。この度、賃貸住宅フェアでは、特別セミナーも実施し、不動産管理の現状とその改善策について具体例を交えながら紹介しました。

セミナーには、株式会社のうか不動産の賃貸管理課マネージャー、下田一友氏が登壇し、地域に密着した同社の取り組みと、DX（デジタルトランスフォーメーション）による顧客対応の向上事例を語りました。

2. 課題と解決策

賃貸仲介や不動産管理業界では、電話対応における属人化や情報共有の遅れ、繁忙期の負担のかさむ問題が常に懸念されていました。特に、繁忙期には一日に数百件もの電話が入るため、迅速かつ正確に客様対応を行うことが困難になるといった声が多く聞かれました。

そこで「カイクラ」は着信時に顧客情報を自動で表示する機能を提供し、これにより担当者による応対品質の均一化を図りました。また、AIを活用した通話のテキスト化や自動要約機能を駆使し、長時間の電話の内容を簡潔に把握できる手段も提供しています。これにより、新人教育や業務の引き継ぎがスムーズに行えるような環境を整えているのです。

3. 参加者の反響

フェアの会期中に「カイクラ」のブースは多くの来場者で賑わいを見せました。来場者からは、直面している課題に対する具体的な解決策を求める反響が相次ぎました。特に、電話着信時に顧客情報がポップアップ表示されることについては、「すぐにお客様の状況を把握できるので、応対が安定する」という喜びの声が寄せられました。さらに、通話録音機能やAIによる自動要約機能に対しても、業務軽減につながることへの期待が高まっていることがうかがえました。

4. セミナーの内容

セミナーの終盤では、AIによる新機能の紹介が行われました。この中には、通話のテキスト化や自動要約機能、クレームやカスハラ判定機能などが含まれ、現場のニーズに合わせた進化を遂げています。参加者からは「DXの具体例がイメージしやすかった」との感想が寄せられ、業界内でのデジタル化への関心が見て取れました。

5. 今後の展望

今回のフェアを通じて、多くの不動産会社が抱える顧客対応の質向上への強い意識が浮き彫りになりました。AIを活用した新技術の導入に対する期待は大きく、今後の導入検討も増えることが予想されます。株式会社シンカは、このチャンスを生かしてサービスの発展を目指し、更なる業務効率化と顧客満足の向上を図ることを表明しています。

カイクラの可能性

「カイクラ」は、電話やメール、SMS、LINEなど多様なコミュニケーション手段を一元管理し、顧客対応の質を向上させるためのプラットフォームです。この機能により、担当者不在時でも高い対応品質を維持できるような仕組みが実現され、業界のスタンダードとなることが期待されています。今後も多くの企業での導入が進み、一層の業務効率化が推進されることでしょう。

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