カスタマーサポート革新を目指すRightTouchとグローバル・ブレインの新たな提携

カスタマーサポートの未来を描くRightTouch

株式会社RightTouchがカスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ向けのSaaS事業を展開していることをご存知でしょうか。2021年に株式会社プレイドから独立したRightTouchは、顧客体験の最適化を目指し、画期的な技術やサービスを提供しています。最近、グローバル・ブレイン株式会社からの出資を受け、さらなる成長の機会を得ることとなりました。

RightTouchのミッションと製品

RightTouchは「すべての人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」という理念のもと、顧客サポートの根本的な再考を行っています。彼らの主力プロダクトである『RightSupport by KARTE』は、顧客がウェブサイトに訪れる前の行動データをリアルタイムで分析し、ノーコードでプロアクティブにサポートを行う機能を備えています。これにより、顧客からの問い合わせを未然に防ぎ、快適なショッピング体験を提供します。

また、オープンなAPIを活用し、複数のプロダクトを展開することで、会社と顧客とのコミュニケーションデータを効果的に収集。これにより、生成AI技術の活用が進んでおり、従来の方法ではありませんでした。このような積極的な戦略から、RightTouchは市場の競争力を高めています。

グローバル・ブレインとの提携

グローバル・ブレインは、RightTouchの革新性と優れた経営陣を評価し、出資を決定したとされます。この出資により、RightTouchはプレイドグループからのカーブアウトを果たし、自主的な成長を目指すと同時に、グローバル・ブレインの知見を活かしながら事業を拡大していくことが期待されています。

出資を通じて、RightTouchは顧客体験の質をさらに向上させ、新しい価値を創造することを目指します。このように、両社の提携は単なる資金提供にとどまらず、顧客への新しいサービス展開や市場動向の理解にも寄与することでしょう。