AI忘れ物管理機能がホテル業界を変革、100万件登録突破の背景とは

AI忘れ物管理機能がもたらす革新

旅行の際に大事な忘れ物をしてしまった経験は、誰しもあるのではないでしょうか。持ち主のもとへ確実に戻る体験づくりを目指す株式会社Edeyansのホテル客室清掃管理システム「Jtas」は、AIを活用した新たな忘れ物管理機能を提供しています。この機能は、瞬時に物品情報を記録し、瞬時にその情報を確認できるという画期的なものです。

忘れ物管理の進化

2024年9月の提供開始から約1年9ヶ月が経過した2026年6月、JtasのAI忘れ物管理機能の登録数がついに100万件を突破しました。この機能は、利用者が忘れ物を撮影するだけで自動的に登録され、その後は写真でさまざまな情報の管理が可能になります。現在、国内250以上のホテルで採用されており、その実用性が認められています。

特徴的な設計

1. 問い合わせに即答

従来のホテル業務では、忘れ物への問い合わせに対し、フロントが現物を確認するために直接行動を起こす必要がありました。しかし、Jtasの使うAI忘れ物管理機能では、登録された物品には写真がついており、フロントはその場でゲストの問い合わせに応じることができます。

2. ゲスト情報の自動紐づけ

AIはPMS（宿泊管理システム）と連携し、発見した忘れ物に部屋番号からゲストの情報を自動的に紐づけます。このため、手動でのデータ入力が不要になり、時間を大幅に削減することが可能です。ゲスト名や団体名での検索機能も大変便利です。

3. 誰でも簡単に操作

多国籍なスタッフがいる中で、日本語で手書きの遺失物票を作成することは大きなハードルでした。しかし、Jtasなら撮影するだけでAIが物品名やカテゴリを判定してくれるため、誰でも簡単に情報登録ができます。

現場からの声

実際にこのシステムを導入しているホテルでは、劇的な業務効率化が実現されています。例えば、ホテル近鉄ユニバーサル・シティの担当者は、「以前はエクセルを開くまでに数十秒がかかり、実物を見に行く必要もありましたが、今はその場でお客様に対応できるようになりました」と語ります。また、コートヤード・マリオット銀座東武ホテルでは、「1日60分かかっていた作業が20分へと短縮され、メリットが想像を超えました」と感想を述べています。

今後の展望

Edeyansは、300室規模のホテルで忘れ物管理の時間を1日約300分からわずか30分へと短縮できることを示しています。これにより、月間で約150時間、ひとり分の労働時間が生まれる計算です。私たちの目指すのは、業務の効率化そのものではなく、削減された時間をゲストへのおもてなしに充てることです。忘れ物の管理が、持ち主のもとへ戻る確実性を提供している限り、スタッフたちもゲストとの本当の交流に時間を充てることができるようになります。