アルティウスリンク、生成AI活用についてのセミナーを開催！

アルティウスリンクが生成AIの可能性を語るセミナー

2025年2月21日、アルティウスリンク株式会社が一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇します。このセミナーでは、コンタクトセンターの可能性や最新の取り組みに焦点を当て、特に生成AIの活用法について詳細に紹介します。

セミナーのテーマと内容

セッションのテーマ

本セッションのテーマは「コンタクトセンターでの生成AI活用の可能性とアプローチ事例2社」です。このテーマのもと、業務効率を向上させるための具体的な施策や成功事例、さらには生成AI導入のステップについて話し合います。

日時と登壇者

セミナーは14:30から15:40までの約70分間行われ、アルティウスリンクのデジタルCX統括本部DX推進本部の東海林聡氏、楽天トータルソリューションズの友山大輔氏を招いたディスカッションが予定されています。モデレーターはナイスジャパンの山崎彰一氏が担当します。

生成AIの実運用

生成AIは、ChatGPTの登場により重要性が増していますが、実際のビジネス環境では未だ十分に活用されていないのが現状です。しかし、コンタクトセンターの運用現場では、業務の効率化や顧客の声（VoC）の分析にAIを活用する動きが進んでいます。アルティウスリンクでは、これらの現状を踏まえ、生成AIの活用法とそのメリットを参加者に伝える予定です。

取り組みの具体例

セミナーでは、アルティウスリンクが株式会社ELYZAと共同で開発したコンタクトセンター特化型のLLMアプリケーションについても詳しく解説します。これにより、参加者は先進的な取り組み事例を通じて、自社における生成AI活用の具体的なヒントを得ることができます。

セミナー参加について

このセミナーは事前登録が必要で、参加者はCCAJ会員の場合4,000円、一般の非会員の場合は5,000円の受講料がかかります。会場は東京都千代田区の大手町ファーストスクエアカンファレンスで、オンライン参加も選択可能です。詳細は公式サイトで確認できます。

アルティウスリンク株式会社の紹介

アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資による企業で、日本国内外に約100の拠点があります。57,000人以上の多様な人材を背景に、コンタクトセンターやバックオフィス業務を通じてお客様企業の課題解決に取り組んでいます。デジタルBPOとしてAIを活用した業務の効率化を推進し、顧客体験の向上を目指しています。アルティウスリンクの更なる詳細は公式ウェブサイトで確認できます。

このセミナーは、生成AIの可能性について興味があるすべてのビジネスパーソンにとって、有意義な内容となること間違いなしです。