ナインアウトがtoBeマーケティングのAIインターフェース『Ask One』を導入

ナインアウトが導入するAIインターフェース『Ask One』

ナインアウト株式会社は、toBeマーケティング株式会社が提供するAIインターフェース『Ask One』を導入し、さらにはそのオプションである「AIマジック」の活用も開始しました。この取り組みは、顧客接点で得られる様々な顧客の声を収集・分析し、マーケティングや営業の意思決定をより効果的に行うことを目指しています。

導入背景

toBeマーケティングは、デジタルマーケティング戦略の策定や施策の実行を支援する、Salesforce製品に特化したコンサルティング企業です。従来、ナインアウトは「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を利用し、顧客アンケートの実施からデータ収集までを行い、効率的なマーケティング活動を促進してきました。しかし、顧客に関する自由回答から得られる深いインサイトをもとに、営業やマーケティングの優先順位付けをより正確に行う必要が高まる中、AI技術を取り入れることが急務となりました。

このような背景のもと、toBeマーケティングは『Ask One』および「AIマジック」の導入を決定し、顧客の声を構造化することで、組織全体のコミュニケーションをより高めることを目指しています。

期待される効果

1. 非構造データの構造化
AIマジックは、自由回答や手書きの文字、音声データなどの非構造データを処理し、Salesforceに設定したフォームに即座に連携する機能を持ちます。これにより、顧客からの様々な声を標準化し、個々の担当者による解釈のばらつきを抑えます。これが、組織としての意思決定の質を引き上げ、顧客への対応にも一貫性を持たせることが可能です。

2. データの集約と分析
『Ask One』は、顧客接点に応じた多様なフォームを設計できるため、アンケートやセミナー、商談やヒアリングなど、すべての接点を一元管理できます。これによって得られたデータが部門を超えて継続的に参照され、顧客のニーズや状況を常に正確に把握できることが期待されます。

3. インタラクティブなコミュニケーション
『Ask One』の「参照マジック」機能を通じて、過去の顧客データを活用し、その場でフォームに表示することが可能になります。これにより、営業やマーケティングの際、個別の顧客に適した対応ができるようになります。

企業の声

toBeマーケティングの事業企画部サービス企画チームの小井土修也氏は、これまでの顧客の声の収集において、自由回答の解釈差による判断のバラつきが問題であったことを説明しました。『Ask One』およびAIマジックの導入が、顧客理解を深め、営業やマーケティング活動の意思決定精度を向上させることへの期待を語っています。

ナインアウト株式会社は、この新たな体制を通じて、今後もリアルタイムで顧客データの活用を進め、より正確な顧客コミュニケーションを実現したいと考えています。