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ChatGPT導入で業務効率アップ！メールマガジンの改善事例

ChatGPT導入によるメールマガジン改善の成功例

メールマガジンは企業にとって重要なコミュニケーションツールですが、課題も多いものです。最近、株式会社パーソル総合研究所がChatGPTを活用してメールマガジンの反響率を大幅に改善した事例が注目を集めています。ここでは、その実施内容と結果を詳しく見ていきましょう。

1. メールマガジンの課題

パーソル総合研究所が直面した課題には、メールマガジンのネタや文章案の創出、件名の作成、A/Bテストの計画、配信システムの設定、さらには効果測定まで、多岐にわたるプロセスが含まれていました。各企業が持つ特有の業務体制に基づき、これらの課題を解決するための効果的な手法が求められていました。

メールマガジン作成において特に指摘された問題点は以下の通りです：

- セミナー企画者の知識不足: 初校原稿において、効果的なメールマガジンのノウハウが不足しており、反響を得るコンテンツになっていなかった。
- 時間の制約: メールマガジン担当者は、集客活動や申込フォームの設定など、他の業務にも追われ、メールマガジンの文面作成に十分な時間を割くことができなかった。
- 急な依頼: 突発的なメール配信依頼が入り、誤字脱字のチェックやリンク確認しか行えない状況が多々あった。

このような背景から、メールマガジンのクリック率は決して低くはないものの、改善の余地があると判断されました。

2. ChatGPTの活用

パーソル総合研究所では、ChatGPTを導入し、以下の具体的な手法を実践しました：

- 件名や初校作成の自動生成: ChatGPTを用いて、メールマガジンの件名のバリエーションを生成し、初校案を作成しました。これに際して、複数回にわたるプロンプトの検証と調整が行われました。
- 安定した案の出力: 様々なセミナーテーマに対しても、ChatGPTが安定して案を提供できるようプロンプトを工夫しました。
- 手順の比較分析: 旧来のメールマガジン作成手順とChatGPTを用いた手順を比較し、運用の見直しを行いました。

3. 実施結果

これにより、多くの業務が改善されました：
1. 新たな人材の参画: ChatGPTのプロンプトが完成したことで、これまでメールマガジンの作成経験がなかったメンバーでも作成業務が可能になりました。
2. 作成工数の増加: 作成にかかる工数は約2倍に伸びましたが、その分、クオリティを確保しつつ情報の正確性を高められました。
3. クリック率の劇的向上: メールマガジンの反響は、従来の手法による平均1.17%から、ChatGPT活用後には3.86%にまで上昇し、反応率は約3倍にもなりました。

ある特定のテーマに関するメール配信でも、これらの改善は顕著でした。全体のメールマガジン配信における反響率は、旧手法で平均1.44%だったのに対し、ChatGPT利用後は平均4.25%まで引き上げられました。