WAKUWAKUがBOTCHAN EFOを活用しCVR140%改善に成功したプロジェクトレポート

WAKUWAKUの快進撃！BOTCHAN EFO導入によるCVR改善

株式会社WAKUWAKUは、中古住宅の購入とリノベーションを行う「リノベ不動産」を運営しています。この度、同社が株式会社wevnalの提供する「BOTCHAN EFO」を導入した結果、ウェブサイト経由の反響フォームにおいてCVR（コンバージョン率）を140%も改善することに成功しました。その取り組みの詳細をお伝えします。

導入の背景：社内体制の制約を克服

WAKUWAKUでは、ウェブ経由での反響フォームがコンバージョンの最重要接点であると認識していました。しかし、フォームの仕様変更や入力項目の最適化にはエンジニアによる作業が不可欠で、社内の開発リソースが不足しているため改善が進まない状況にありました。外注を模索するもコストや調整の難しさから、改善に踏み切れない企業が多い中、WAKUWAKUもその一つでした。

画期的な出会い：BOTCHAN EFOの導入

このような状況を打破するために、WAKUWAKUは「BOTCHAN EFO」と出会いました。このツールは、既存のフォームを改修することなく、対話型のUIを利用して顧客の体験を向上させることができます。これにより、ほぼ手間をかけずに導入可能で、クリエイティブ制作から設定変更までを一貫して担うカスタマーサクセスの体制も、導入の決定打となりました。

導入後の成果：異例のCVR改善を達成

BOTCHAN EFOが導入されると、最初の数ヶ月間は計測トラブルやABテストで思うような結果が出ないこともあり、悩ましい時期が続きました。しかし、UIの方針転換や入力方式の見直しを進めていく中で、効果が顕著に現れ始めました。

特に、チャット会話形式から画像を用いた設問表示形式への切り替えが大きな転機となり、一時的には200%の改善を見せました。その後も継続的な改善により、ついに140%の安定した成果を確立するまでに至りました。これにより、事業の成果にも大きく寄与することができたのです。

カスタマーサクセスの重要性

BOTCHAN EFOの導入以降、WAKUWAKUはマーケティングチームの一員としてカスタマーサクセスとともに運用体制を整備しました。月に2〜3回のペースでPDCAサイクルを高速に廻し、隔週ミーティングで他社の成功事例を共有することで、迅速な情報交換が行われています。

これにより、WAKUWAKUは「自社だけでは得られない視点」が追加され、業務がより効果的に進むようになりました。この体制が、WAKUWAKUの成功に寄与しているといえます。

まとめ

ウェブ経由の反響フォームの改善に伴い、WAKUWAKUは顧客体験の向上とCVRの大幅な改善という二つの成果を手に入れました。BOTCHAN EFOの導入により社内のリソース不足という課題を克服し、マーケティング活動を強化できたことは、今後のビジネス成長に向けた大きな一歩となりました。

この成功事例をもとに、他の企業でも同様の成果を目指して、BOTCHAN EFOの導入を検討する価値があるでしょう。興味のある方は、ぜひ以下のリンクから詳細をご覧ください。

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BOTCHAN EFOの特徴

1. 会話形式のストレスフリーな入力体験：ユーザーは一問一答の対話形式で簡単に入力を進められます。
2. 柔軟なカスタマイズ性：ブランドイメージに応じた自由なカスタマイズが可能です。
3. 詳細なデータ分析：ユーザーの入力データを分析し、継続的な改善がサポートされます。

BOTCHAN EFOはさまざまな業界での導入実績を持ち、貴社のマーケティング活動を支える強力なパートナーです。興味がある方は、ぜひ参考にしてみてください。