顧客成功支援ツール「SuccessHub」導入事例：アルプ株式会社がカスタマーサクセスの効率化を実現

「Scalebase」を提供するアルプ株式会社が、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」を導入したことが発表されました。

アルプ株式会社は、BtoBサブスクリプションビジネス向けの販売管理システム「Scalebase」を提供しています。顧客の業務運用を密にサポートする必要があり、プロジェクト全体の進捗状況の可視化や、多岐にわたる連絡手段の使い分けに課題を抱えていました。

そこで、顧客に対するアクションをより効率的に、的確に行うためにSuccessHubの導入を決断しました。

SuccessHubは顧客の状態を統合的に管理し、顧客ごとに次のアクションまで繋がる機能を備えています。アルプ株式会社は、SuccessHubを活用することで、ヘルススコアを中心とした顧客の状態を統合的に可視化し、「Scalebase」のカスタマーサクセスの品質を維持・向上させていくことを目指しています。また、各チャネルに一箇所からアクションできる機能を用い、顧客への連絡を一括で行うことで工数削減も期待しています。

SuccessHub導入の背景

アルプ株式会社は、顧客の業務運用を密にサポートする必要があり、プロジェクト全体の進捗状況の可視化や、多岐にわたる連絡手段の使い分けに課題を抱えていました。

特に、次のような課題がありました。

顧客との連絡手段がバラバラで、管理が煩雑だった。
顧客の状況を把握し、最適なアクションを打つのが難しかった。
プロジェクト全体の進捗状況を可視化することが難しかった。

これらの課題を解決するために、アルプ株式会社はSuccessHubの導入を決定しました。

なぜSuccessHubなのか

アルプ株式会社がSuccessHubを選んだ理由は、以下のとおりです。

顧客の状態を統合的に管理できる機能
顧客ごとに次のアクションまで繋がる機能
コミュニティ運営やカスタマーサクセスのノウハウ

SuccessHubは、顧客情報の一元管理、状況に応じた最適なアクションの提案、収益最大化支援など、カスタマーサクセスに必要な機能を備えています。

SuccessHubを今後どのように活用したいか

アルプ株式会社は、SuccessHubを利用して、以下のことを実現したいと考えています。

ヘルススコアを中心とした顧客の状態を統合的に可視化
「Scalebase」のカスタマーサクセスの品質維持・向上
* 顧客への連絡を一括で行うことで工数削減

SuccessHubは、アルプ株式会社のカスタマーサクセス業務の効率化に大きく貢献すると期待されています。

アルプ株式会社について

アルプ株式会社は、「あらゆる企業に、フルスイングを。」をミッションに掲げ、バックオフィス向けSaaSを提供するスタートアップです。BtoBサブスクリプションビジネスのための販売管理システム「Scalebase」と、売上回収まで実現する法人向け請求・決済システム「Scalebase ペイメント」を開発・運営しています。