生成AIによるブランド認知リスクに対する企業の意識調査結果発表

企業の生成AIにおけるブランド認知リスクと対策

調査の背景

最近の生成AIの急速な普及は、企業の認知方法にも変化をもたらしています。従来の検索エンジンや公式サイトだけでなく、AIによる情報提供も重要な要素となりました。特にGoogleの検索における「AIモード」の実装は、これまで以上に情報の流入を増加させることが予測されています。これに伴い、AI経由での情報が企業のブランドイメージや認知に直接的な影響を及ぼすリスクも増大しています。

この調査は、企業のマーケティング、広報、ブランドマネジメント、デジタル戦略に従事する180名を対象に実施され、生成AIに対する不安や企業の戦略についての現状を把握することが目的です。

調査結果

1. 生成AIの誤情報リスクへの不安

調査結果から、70.5%の担当者が生成AIによって誤った情報が伝えられるリスクを不安に感じていることがわかりました。具体的には、「非常に不安」と回答した人が28.3%、また「やや不安」が42.2%でした。これは、企業の情報がAIによって正確に提示されるかどうかが、現在のマーケティング課題として浮き彫りになったことを意味しています。

2. 誤情報や競合混同の経験

さらに、87.3%が「誤情報や競合と混同された情報を見た」と回答しています。これは、生成AIの特性に加え、企業内部の情報発信における課題が影響していると考えられます。正確なブランド認知を確立するためには、一貫した情報管理が不可欠です。

3. ブランド情報のコントロール状況

ブランド情報のコントロールに関する質問では、73.9%が良好な管理体制にあると答えていますが、一方で26.1%は「あまりできていない」または「全くできていない」とのこと。リスクを感じながらも、一定の管理体制に自信を持つ企業が多いことも特徴的です。

4. 情報発信の課題

課題としては、「古い情報の放置」や「統制不足」が挙げられ、これが生成AIによるブランド認知に影響を及ぼす可能性があります。特に、生成AIは最新の情報を重視するため、更新が行き届かない情報が消費者への誤解を生むリスクが高まります。

5. モニタリング状況

77.8%の企業が自社ブランドの扱われ方をモニタリングしていると回答した一方で、23.3%の企業は未実施という結果も示されています。これは、企業間での取り組みの差が存在することを物語っています。

6. ブランドマネジメントの重要性

調査結果によれば、83.9%の企業が今後もブランドマネジメントの重要性が高まると認識しています。個々の企業が情報の正確性を確保し、一貫性を保つことが必須となります。

7. 診断サービス導入に対する意欲

調査では、77.8%が生成AIにおけるブランド認識を把握するための診断サービスの導入を検討する意向を示しました。

結論

調査から明らかになったのは、生成AIを介した情報伝達に対する不安が根強く、同時にブランドマネジメントの重要性が高まっていることです。企業は情報の整備や発信方法において、生成AIを利用するための戦略的な対策を進める必要があるでしょう。このような取り組みが、生成AI時代におけるブランド価値の維持・向上へとつながると考えられます。