メディプラス、3期連続増収を達成した理由とは？新製品と戦略がカギに

メディプラスが3期連続の増収を達成！

株式会社メディプラス（本社：東京都渋谷区）が、2025年8月期（2024年度）の業績において3期連続の増収を達成したという嬉しいニュースが届きました。乾燥予防のパイオニアとして知られる同社は、どのような戦略を背景にこの成功を収めたのでしょうか。

2024年度の業績とハイライト

今年度の業績は、前年度に続いて増収を記録しました。

実績の裏にある要因

特に注目すべきは、前経営体制の2年目という新たなステージに入ったことで、培ってきたダイレクト・トゥ・コンシューマ事業（DtoC）の強みを活かしつつ、顧客ニーズに寄り添った取り組みを実施した点です。また、グループ会社であるメディプラス製薬からの独自成分「オゾン化グリセリン」を用いた製品展開が、顧客単価の向上に寄与しました。

顧客接点の拡大と改善

通販での新規顧客獲得は、インフォマーシャルやウェブメディアからの参入比率が増加し、リテール事業でも売上が安定的に推移しています。さらに、コールセンター部門では専任とマルチのハイブリッド運用を採用し、習熟度の向上とコスト効率の両立を実現しました。

新製品がヒット

注目すべきは、12月に限定発売された「リペアリップパック」がわずか6日で完売したことです。この成功に続いて、1月に発売された「メディプラスゲルコンク」は、フィラメント用のメディプラスゲルの約10%相当の定期会員数を獲得しました。これにより、シリーズは市場に確固たる地位を築くことができ、特に女性誌でのベストコスメアワードに10冠を獲得しました。

コールセンターの役割強化

新製品の発売に合わせ、コールセンターのスタッフ向けの教育プログラムを見直しました。お客様視点でのしっかりとしたコミュニケーションにより、一般的な問い合わせから製品購入に結びつく提案が前年を大幅に上回る結果を出しました。購入率の向上は、顧客との信頼関係強化に繋がったと言えます。

今後の目標と展望

池尻新体制のもと、メディプラスは独自の企業文化を活かして、これまで以上にブランドの強化を行っていく意向を示しています。スキンケアブランドとして多様化する肌悩みに対応するために、新しい会員制度の導入や、30代から50代をターゲットにした新製品ラインを計画中です。お客様とのコミュニケーションを重視し、「大事な人の肌と心を楽にしてあげたい」というミッションを心に留め、さらなる成長を目指していきます。