ServiceNowとZoomの連携で生産性向上を図る新たな提携発表

ServiceNowとZoomの連携

2024年10月9日、米国で開催されたZoomtopia 2024において、ServiceNowはZoomとの戦略的提携を強化する重要な発表を行いました。この提携は、組織がより効率的にコラボレーションし、卓越した生産性を達成することを目的としたものです。両社の生成AIテクノロジーである「ServiceNow Now Assist」と「Zoom AI Companion」は2025年上期に統合され、業務プロセスの自動化が期待されています。

新たなAIツールの需要

グローバルな調査機関ガートナーによると、従業員の92%がAIを活用した管理業務のサポートや、特定トピックに関する情報の要約を求めていることが判明しました。このことから、従業員はAIの導入に積極的な姿勢を持ちつつあることがわかります。このAI技術の統合によって、業務プロセスがスピードアップし、合理化されるのが見込まれています。

ServiceNowとZoomの意義

ServiceNowのCEOビル・マクダーモットは、「AIはもはや選択肢ではなく、ビジネス戦略の重要な要素となっています」と説明。両社が努力することで、チームのコミュニケーションが向上し、業務の質が確実に高まると期待されています。

Zoomの創設者エリック・S・ユアンは、このパートナーシップが生成AIの機能を強化し、 ZoomとServiceNowでナビゲートできる直感的なインターフェースを通じて、ユーザーにシームレスな体験を提供することを強調しました。新しい統合は、会議からアクションへとスムーズに移行することを可能にし、重要な業務に集中できるようにするための時間を創出します。

効率的な情報フロー

新しい統合により、Zoomにおけるバーチャルミーティング中に、お互いの議論をリアルタイムで要約してアクションアイテムとしてServiceNowのワークフローに組み込むことが可能になります。たとえば、会議が終わると、Zoom AI Companionはその内容を要約し、ServiceNowの生成AIソリューションと連携してタスクを自動生成します。これによって、業務に対する参加者の理解が深まります。

統合の実装に向けて

この統合には、Zoom AI CompanionのカスタムアドオンとServiceNow Now Assistの導入が求められます。Zoom AI Companionの新しいカスタムアドオンは、2025年上期のリリースが予定されています。この技術革新により、両社のユーザーが享受できるメリットは計り知れません。