エアポートホテル熊本に自律型AIナレッジ基盤が導入されサービス向上へ

エアポートホテル熊本に自律型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」が導入

2026年6月29日、エアポートホテル熊本が株式会社アクティバリューズの提供する自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入しました。この新しいシステムは、既存のFAQや公式ホームページなどの情報を集約・管理し、より効率的なサービス提供を可能にします。

導入の背景

エアポートホテル熊本では、フロントスタッフが接客だけでなく、電話やメールでのお問い合わせにも対応していました。しかし、電話の対応が入るたびにフロント業務が中断され、目の前のお客様へのサービスに集中しづらいという課題が生じていました。

これを解決するため、ホテルでは以前からチャットボット「talkappi CHATBOT」を導入し、お客様が自ら疑問を解決できる環境を整えてきました。しかし、依然として電話による問い合わせも多く、さらなる業務効率化が求められていました。そこで、さまざまな問い合わせチャネルで共通して使える「talkappi KNOWLEDGE」の導入を決定したのです。

「talkappi KNOWLEDGE」について

この自律更新型AIナレッジ基盤は、宿泊施設内に点在する情報をAIが統合・管理します。具体的には、宿泊施設のホームページの内容やFAQ、館内の案内、マニュアル、問い合わせ履歴などが含まれます。AIはこれらの情報を自動で更新し、最新の状態を保つことが可能です。

これにより、チャットボットや電話、メールなど、さまざまなチャネルから常に一貫した最新情報を提供することができます。AIが情報を組み合わせて自然な対話を実現し、ゲストへの対応品質が向上します。

担当者の声

エアポートホテル熊本の担当者にお話を伺ったところ、現在は問い合わせ対応の全体的な最適化を見据えた段階で、ナレッジの整理・整備を進めているとのことです。「まずはチャットボットを通じて情報を効率よく整理し、共通の情報基盤を構築していきたい。今後は電話自動応答やメール返信でもこのナレッジを活用し、すべての窓口で同じ情報を参照できる環境を目指している。」と述べています。

エアポートホテル熊本の特徴

エアポートホテル熊本は、自然豊かな阿蘇くまもと空港から車で約13分の距離に位置し、ビジネスや観光の拠点として広く利用されています。客室は広々とした快適な環境が整っており、地元の食材を取り入れた朝食や会議室、宴会場も充実しています。「ビジネスの旅が、リゾート滞在に変わる。」というコンセプトのもと、快適かつ心地よい滞在を提供しています。

今後の展望

アクティバリューズは、talkappi KNOWLEDGEを通じて宿泊施設が自社固有のナレッジを持続的に蓄積・活用できるよう、基盤づくりを進めています。今後は、メールの自動返信や電話自動応答、予約業務などへの活用を図り、整備された情報を通じてゲストとの接点を広げていく計画です。

また、他の外部システムとの連携も強化し、宿泊施設内の情報を横断的に活用できる「ホテル向けAIエージェント」へと進化させることを目指しています。エアポートホテル熊本が提供するサービスの質に、大いに期待が寄せられています。