AIとデジタル化で進化する保険金支払いの未来とは

保険金支払いの迅速化に向けたDXツールの導入

デジタル化が進む中、保険業界でも顧客体験を向上させるための取り組みが進んでいます。その中で、三井住友海上火災保険株式会社の完全子会社であるMSプラスワン少額短期保険株式会社は、AIとデジタルツールを駆使した保険金支払いの迅速化に成功しました。この革新は、保険契約者にとって、よりストレスフリーな手続きを実現するものです。

DXツールで実現する新たな客体験

同社は、返品送料保険と呼ばれる新商品を展開し、その第一弾としてAIを活用したデジタルツールを導入しました。この新しいシステムにより、保険金の請求から実際の支払いまでの所要時間を大幅に短縮します。具体的には、顧客が必要な手続きを開始してから、指定口座に保険金が着金するまで、これまでのプロセスは大幅に簡素化され、約5分という迅速さを実現しました。

このスピード感は、手間を省くとともに、ユーザーの満足度を向上させるキーポイントとなります。例えば、正式な申し込みや書類の送付、査定業務が自動化され、煩雑な手続きが大幅に軽減されます。また、この迅速化は単に待機時間を減少させるだけでなく、顧客との信頼関係を深める要素ともなります。

AIと自動化の力

今回のDXツール導入には、AI inside株式会社が提供するAI-OCR技術と、リードインクス株式会社の保険金請求判定ロジックが大きく貢献しています。特にAI insideの「DX Suite」は、業界最高水準の光学文字認識技術を用いて、手書きや印刷された文字を高精度でデジタル化します。これにより、多様な書類に含まれる情報を瞬時に読み取り、データとして処理することが可能になりました。

リードインクスの提供する「Nano」は、保険業務全般をデジタルでサポートするSaaS型システムです。このシステムの柔軟性を生かし、AI insideの技術とシームレスに連携することで、保険金請求のプロセス全体の効率化が実現されたのです。

おわりに

今回の取り組みは、保険業界におけるデジタルシフトの一環として位置づけられます。迅速な保険金支払いは、顧客にとっての重要な価値を提供します。三井住友海上火災保険子会社のMSプラスワンは、この新しいアプローチを通じて、より多くの人々に安心感と利便性をもたらすことを目指しています。これからも、顧客に寄り添ったサービスの提供に努めていくことでしょう。